Avaliações de Usuários do Aplicativo "Gov.br" como Base para Análise de Usabilidade
DOI:
https://doi.org/10.36311/1981-1640.2024.v18.e024037Palavras-chave:
Usabilidade, Aplicativos Governamentais, Avaliações de Usuários, Experiência do Usuário (UX)Resumo
Este artigo apresenta uma análise sobre a usabilidade do aplicativo “Gov.br”, baseada nos comentários deixados pelos usuários na Google Play Store, visando identificar áreas de melhoria na experiência oferecida ao usuário. A questão central do estudo é como as opiniões expressas pelos usuários podem contribuir para o aperfeiçoamento do aplicativo. Trata-se de uma pesquisa descritiva que utiliza como base as heurísticas de usabilidade presentes na literatura científica. Os resultados mostram que os comentários dos usuários destacam problemas significativos, como erros no funcionamento, dificuldades de exibição e tarefas excessivamente complexas. As sugestões apresentadas reforçam a necessidade de simplificar os processos, aumentar a acessibilidade e personalizar as funcionalidades. Comentários com notas intermediárias (entre 2 e 4 estrelas) se mostraram particularmente úteis para identificar questões específicas e propor soluções. A análise dessas opiniões se revela uma abordagem eficaz para avaliar e melhorar a usabilidade de aplicativos móveis governamentais. O estudo destaca a relevância de uma abordagem fundamentada em dados para orientar o desenvolvimento de interfaces centradas no usuário.
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