Avaliações de Usuários do Aplicativo "Gov.br" como Base para Análise de Usabilidade
DOI:
https://doi.org/10.36311/1981-1640.2024.v18.e024037Palabras clave:
Usabilidade, Aplicativos Governamentais, Avaliações de Usuários, Experiência do Usuário (UX)Resumen
Este artigo apresenta uma análise sobre a usabilidade do aplicativo “Gov.br”, baseada nos comentários deixados pelos usuários na Google Play Store, visando identificar áreas de melhoria na experiência oferecida ao usuário. A questão central do estudo é como as opiniões expressas pelos usuários podem contribuir para o aperfeiçoamento do aplicativo. Trata-se de uma pesquisa descritiva que utiliza como base as heurísticas de usabilidade presentes na literatura científica. Os resultados mostram que os comentários dos usuários destacam problemas significativos, como erros no funcionamento, dificuldades de exibição e tarefas excessivamente complexas. As sugestões apresentadas reforçam a necessidade de simplificar os processos, aumentar a acessibilidade e personalizar as funcionalidades. Comentários com notas intermediárias (entre 2 e 4 estrelas) se mostraram particularmente úteis para identificar questões específicas e propor soluções. A análise dessas opiniões se revela uma abordagem eficaz para avaliar e melhorar a usabilidade de aplicativos móveis governamentais. O estudo destaca a relevância de uma abordagem fundamentada em dados para orientar o desenvolvimento de interfaces centradas no usuário.
Descargas
Referencias
Aguiar, Everson L. Governança eletrônica móvel no Brasil:situação atual e perspectivas. In: XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012
Baharuddin, R.; Singh, D.; Razali, R. Usability dimensions for mobile applications - a review. Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, v. 5, n. 6, p. 2225-2231, 2013.
D'Andréa, C. Pesquisando plataformas online: conceitos e métodos. 1. ed. Salvador: EDUFBA, 2020.
Gil, Antonio Carlos; Vergara, Sylvia Constant. Tipo de pesquisa. Universidade Federal de Pelotas. Rio Grande do Sul, p. 31, 2015.
Gong J, Tarasewich P. Guidelines for handheld mobile device interface design. InProceedings of DSI 2004 Annual Meeting 2004 Nov 20 (Vol. 3751, p. 3756).
Goul, M.; Marjanovic, O.; Baxley, S.; Vizecky, K. Managing the enterprise business intelligence app store: Sentiment analysis supported requirements engineering. In: Proceedings of the 2012 45th Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS ’12. IEEE Computer Society, USA, 2012. p. 4168-4177. http://dx.doi.org/10.1109/HICSS.2012.421.
Harrison, R.; Flood, D.; Duce, D. Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model. Journal of Interaction Science, v. 1, n. 1, p. 1, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.1186/2194-0827-1-1.
Hedegaard, S.; Simonsen, J. G. Mining until it hurts: automatic extraction of usability issues from online reviews compared to traditional usability evaluation. In: Proceedings of the 8th Nordic Conference on Human-Computer Interaction Fun, Fast, Foundational - NordiCHI ’14. ACM Press, Helsinki, Finland, 2014. p. 157-166. http://dx.doi.org/10.1145/2639189.2639211.
Inostroza, R.; Rusu, C.; Roncagliolo, S.; Rusu, V.; Collazos, C. A. Developing SMASH: A set of SMArtphone’s uSability Heuristics. Computer Standards & Interfaces, v. 43, p. 40-52, 2016. DOI: http://dx.doi.org/https://doi.org/10.1016/j.csi.2015.08.007.
Maia, C. L. B.; Furtado, E. S. A systematic review about user experience evaluation. In: International Conference of Design, User Experience, and Usability. Springer, Cham, 2016. p. 445-455.
Nakamura, W. T.; de Oliveira, E. H. T.; Conte, T. Negative emotions, positive experience: What are we doing wrong when evaluating the UX? In: Extended Abstracts of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems - CHI EA ’19. ACM Press, Glasgow, Scotland Uk, 2019. p. 1-6. http://dx.doi.org/10.1145/3290607.3313000.
Nakamura, W. T.; Oliveira, E. C.; Oliveira, E. H. T.; Redmiles, D.; Conte, T. What factors affect the UX in mobile apps? A systematic mapping study on the analysis of app store reviews. Journal of Systems and Software, v. 193, p. 111462, 2022. ISSN 0164-1212.
Nielsen, Jakob. Usability Inspection Methods. In: Conference Companion on Human Factors in Computing Systems (CHI ’94). ACM, New York, NY, USA, 1994, p. 413–414. DOI: http://dx.doi.org/10.1145/259963.260531.
Nielsen, Jakob. Ten usability heuristics for user interface design. 1995.
Raita, E.; Oulasvirta, A. Too good to be bad: Favorable product expectations boost subjective usability ratings. Int. Comp., v. 23, n. 4, p. 363-371, 2011.
Rainie, L.; Wellman, B. Networked: the new social operating system. Cambridge: MIT Press, 2012.
Rivero L, Conte T. A systematic mapping study on research contributions on UX evaluation technologies. InProceedings of the XVI Brazilian symposium on human factors in computing systems 2017 Oct 23 (pp. 1-10).
Rheingold, H. The Virtual Community: homesteading at the electronic frontier, 1993.
Rodrigues, P.; Silva, I. S.; Barbosa, G. A. R.; Coutinho, S.; Mourão, F. Beyond the stars: Towards a novel sentiment rating to evaluate applications in web stores of mobile apps. In: Proceedings of the 26th International Conference on World Wide Web Companion, WWW ’17 Companion. International World Wide Web Conferences Steering Committee, Republic and Canton of Geneva. CHE, 2017. p. 109-117. http://dx.doi.org/10.1145/3041021.3054139.
Simmons, Andrew.; Hoon, Leonard. Agree to disagree: on labelling helpful app reviews. In Proceedings of the 28th Australian Conference on Computer-Human Interaction (OzCHI ‘16). Association for Computing Machinery, New York, NY, USA, 2016, 416–420. https://doi.org/10.1145/3010915.3010976
Schreier, Madeleine. Qualitative Content Analysis in Practice. Thousand Oaks: SAGE Publications, 2012.
Liebscher, P. Quantity with quality? teaching quantitative and qualitative methods in an lis master’s program. Graduate School of Library and Information Science. University of Illinois, 1998.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Clarissa Evelin Pereira, Cleber Morais, Paulo Henrique Souto Maior Serrano
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0.
Al someter un artículo, los autores conservan los derechos de autor del artículo, otorgando todos los derechos para el Brazilian Journal of Information Science: research trends para publicar el texto.
El(los) autor(es) acuerdan que el artículo, si se acepta editorialmente para su publicación, tendrá licencia bajo Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) (http://creativecommons.org/licenses/by-sa /4.0).
Los lectores/usuarios son libres para:
- Compartir - copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato.
- Adaptar - remezclar, transformar y construir sobre el material para cualquier propósito, incluso comercialmente.
El licenciante no puede revocar estas libertades mientras siga los términos de la licencia. Bajo los siguientes términos:
- Atribución: debe otorgar el crédito apropiado, proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se realizaron cambios. Puede hacerlo de manera razonable, pero de ninguna manera que sugiera que el licenciante lo respalda en su uso.
Compartir igual: si remezcla, transforma o desarrolla el material, debe distribuir sus contribuciones bajo la misma licencia que el original.
Sin restricciones adicionales: no puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros de hacer cualquier cosa que la licencia permita.
Avisos:
- No tiene que cumplir con la licencia para elementos del material de dominio público o cuando su uso esté permitido por una excepción o limitación aplicable.
- No se otorgan garantías. Es posible que la licencia no le otorgue todos los permisos necesarios para su uso previsto. Por ejemplo, otros derechos como publicidad, privacidad o derechos morales pueden limitar la forma en que usa el material.
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
