Fernandes, T. F. de S., e J. C. R. Garcia. “Fluxo Informacional Dos Canais De Atendimento Ao Cliente Da Empresa Brasileira De Correios E telégrafos”. Brazilian Journal of Information Science: Research Trends, vol. 7, julho de 2013, doi:10.36311/1981-1640.2013.v7esp.07.p97.