M. C. Miguel e R. Z. da Silveira, “Qualidade, organização museológica e extensão universitária: avaliação pluralizada pelo o aporte teórico-metodológico Servqual”, BRAJIS, vol. 12, nº 4, p. 11–21, dez. 2018, doi: 10.36311/1981-1640.2018.v12n4.03.p11.