Fernandes, T. F. de S. e Garcia, J. C. R. (2013) “Fluxo informacional dos Canais de Atendimento ao Cliente da empresa brasileira de correios e telégrafos”, Brazilian Journal of Information Science: research trends. Marília, SP, 7. doi: 10.36311/1981-1640.2013.v7esp.07.p97.