TY - JOUR AU - Furnival, Ariadne Chloe AU - Pinto, Euzébio Luiz PY - 2016/03/01 Y2 - 2024/03/28 TI - Avaliação de serviços de bibliotecas públicas e escolares: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL+® JF - Brazilian Journal of Information Science: research trends JA - BRAJIS VL - 10 IS - 1 SE - Artigos DO - 10.36311/1981-1640.2016.v10n1.03.p20 UR - https://revistas.marilia.unesp.br/index.php/bjis/article/view/5355 SP - AB - <div>Um estudo de caso é descrito, cujo objectivo foi avaliar a qualidade do serviço em duas bibliotecas públicas e uma biblioteca de escola-comunidade em uma cidade localizada no interior do estado de</div><div>São Paulo, Brasil. Uma forma adaptada&nbsp;do&nbsp;LIBQUAL+®&nbsp;foi utilizada para&nbsp;realizar a&nbsp;avaliação, sendo usado em conjugação com&nbsp;entrevistas&nbsp;semi-estruturadas com base nas questões utilizadas no software Benevox®. O processamento dos dados levantados, e indexação&nbsp;dos&nbsp;comentários dos usuários foram realizadas utilizando&nbsp;PSPP e o The W32 software de tesauro, respectivamente. A dimensão referente ao Atendimento foi a avaliada mais positivamente em duas das três bibliotecas, mas um resultado desconcertante foi que na biblioteca escolar, os usuários referiam à "invisibilidade" de serviço e atendimento por profissionais.</div> ER -