Uma proposta de posicionamento da Arquitetura da Informação no gerenciamento de serviços de TI
DOI:
https://doi.org/10.36311/1981-1640.2011.v5n1.04.p50Palavras-chave:
Arquitetura da Informação, Gerenciamento de Serviços, Infraestrutura de Serviços de TI.Resumo
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) fornece um framework de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). No estudo desse arcabouço percebe-se que o mesmo não apresenta em seu corpo espaço para a arquitetura da informação. Sendo um dos objetivos a arquitetura da informação a organização das informações para tomada de decisão, como pode esta ficar fora desse contexto? A proposta de posicionamento que este trabalho apresenta evidencia a percepção que os conceitos da arquitetura da informação estão presentes nas necessidades do gerenciamento de serviços de TI. Essa proposta contribui para a união dos corpos de conhecimentos facilitando assim a criação da estratégia e desenho dos serviços.
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